Konversijų optimizavimas (CRO)
Užuot investavus papildomai į naujų lankytojų pritraukimą, CRO leidžia išnaudoti maksimaliai jau turimą srautą, už kurį jau susimokėjote - tai viena efektyviausių skaitmeninės rinkodaros investicijų su didžiausia grąža (ROI).
Norite padidinti lankytojų, kurie įsigyja prekes ar užpildo užklausų formas, skaičių? Tuomet jums reikalingos konversijų optimizavimo (CRO) paslaugos. Mūsų patyrusi CRO komanda gali rasti ir išspręsti visas problemas, kurios trukdo lankytojams konvertuoti.
NĖRA LAIMĖJIMO,
NĖRA MOKĖJIMO
CRO yra puikus sprendimas, padedantis greitai padidinti pajamas, tačiau tam, kad jis būtų veiksmingas, jūsų svetainė turi turėti tam tikrą lankomumą ir konversijų kiekį.
Mūsų sėkmės mokesčio modelis taikomas, jei jūsų svetainė turi bent:
- 200,000 ir daugiau puslapio peržiūrų / mėnesį
- 2,000 ir daugiau konversijų / mėnesį*
*atskirai desktop ir mobile aplinkoms
Kas yra konversijų optimizavimas?
Konversijų optimizavimas (CRO – Conversion Rate Optimization) – tai sisteminis procesas, kurio tikslas padidinti svetainės lankytojų procentą, atliekančių norimą veiksmą: perkančių prekę, užpildančių užklausos formą ar užsiregistruojančių naujienlaiškiui.
Konversijų rodiklio formulė:
Konversijų rodiklis = (Konversijų skaičius ÷ Lankytojų skaičius) × 100%
Pavyzdžiui, jei jūsų e-parduotuvę per mėnesį aplankė 50,000 lankytojų ir 1,000 iš jų įsigijo prekę, jūsų konversijų rodiklis yra 2%.
E-commerce konversijų vidurkiai
| Sektorius | Vidutinis rodiklis |
|---|---|
| Maistas ir gėrimai | ~6.0% |
| Augintinių prekės ir paslaugos | ~4.5% |
| Plataus vartojimo prekės | ~3.5% |
| Mada ir aksesuarai | ~2.5% |
*Šaltinis: Dynamic Yield (Mastercard). Vidutiniai globalūs rodikliai yra tik orientaciniai ir priklauso nuo šalies, produktų asortimento, kainodaros strategijos bei investicijų į reklamą.
Nesikoncetruokite į vidurkius ar konkurentų rodiklius. Jūsų tikslas – nuosekliai gerinti savo konversijų rodiklį. Net nedidelis pokytis nuo 2 % iki 2,5 % reiškia 25 % daugiau pajamų iš to paties srauto.
Kokią vertę kuria CRO paslaugos?
Patobulinus UX, padidėja konversijų rodiklis.
Didesnis konversijos rodiklis iš to pačio lankytojų srauto generuoja daugiau pardavimų ir didesnį pelną.
Geresnis UX taip pat lemia aukštesnį mokamos reklamos kokybės balą, taigi ir mažesnę mokamo srauto kainą. Geresnė vartotojo patirtis įtakoja ir SEO bei visų kitų kanalų rezultatus.
Didesnis pelnas suteikia jums galimybę daugiau investuoti į mokamą srautą ir dominuoti skaitmeninėje erdvėje.
Kaip mes dirbame su CRO?
Mūsų patyrę specialistai yra įvaldę kiekvieną esminę optimizacijos sritį. Todėl CRO komandą sudaro: CRO specialistas, vartotojų elgsenos (UX) tyrėjas, duomenų analitikas, konvertuojančių tekstų kūrėjas, UX dizaineris, CRO programuotojas. Visi jie kartu ieško geriausių būdų, kaip auginti jūsų verslą internete. Mes siūlome 2 sprendimus, kurie jūsų lankytojus pavers pirkėjais:
UX auditas
Dauguma e. prekybos prekių ženklų praranda daugybę sunkiai uždirbtų vartotojų prieš pirkimą dėl nepakankamai optimizuotų pardavimo kanalų. Kliūtys, trukdančios vartotojams užbaigti visą pirkimo kelionę, paprastai yra paprastos ir jų galima išvengti. Užtenka net vienos kliūties, kad jūsų interneto verslas negalėtų maksimaliai išnaudoti savo potencialo organinės paieškos, reklamos ir konversijos srityse. UX auditas - minimalios pastangos norint pasiimti vertę, už kurią jau sumokėjote. Daugiau apie UX auditas.
CRO auditas ir A/B testavimas
Konversijų optimizavimo auditas ir testavimas – procesai grindžiami tik duomenimis ir testavimu. CRO – ne vieta argumentacijoms „mums atrodo, jog tai turėtų veikti".
Remdamiesi duomenimis išanalizuojame vartotojo patirtis, kurios leidžia identifikuoti kritines vietas, kur apsipirkimas nutrūksta prieš priimant sprendimą pirkti. Po tokios analizės iškeliame hipotezes bei įvardiname, kokių dizaino pokyčių, gerinančių vartotojo patirtis, reikia. Tada pradedame A/B testavimus.
Kokie įrankiai naudojami CRO projektuose?
Duomenų analizė
Google Analytics 4 (GA4), Google BigQuery, Google Tag Manager (GTM) ir kt.
Lankytojų elgsenos ir veiksmų sekimas, konversijų matavimas ir analizė
Vartotojų elgsenos analizė
Hotjar, Microsoft Clarity, crazy egg ir kt.
"Heatmap", "clickmap", sesijų įrašų analizė, vartotojų apklausos
A/B testavimas
Optimizely, Convert, VWO ir kt.
Profesionalios A/B testavimo ir personalizacijos platformos
Vartotojo patirtį padedame gerinti ir konversijas didiname
Koks yra konversijų optimizavimo (CRO) procesas?
Duomenų analizė
Siekdami sukurti didžiausią vertę jūsų lankytojams ir klientams, atliekame išsamią svetainės analizę. Ši analizė leidžia mums sukurti tvirtą pagrindą mūsų hipotezių sąrašui apie tai, ką galima patobulinti. Kiekybinis tyrimas padeda mums nustatyti, kur yra problemų. Po jo atliekamas kokybinis tyrimas, kurį sudaro euristinė analizė, ekspertų analizė, GA ir heatmap duomenų analizė. Atlikus tyrimus, nustatomi galimi sprendimai.
Hipotezių formavimas
Visos duomenimis pagrįstos idėjos ir įžvalgos, kurias gavome atlikę išsamią analizę, sujungiamos į konkrečias hipotezes. Tuomet šios hipotezės suskirstomos pagal svarbą - taip užtikrinama, kad pirmiausia pradėsime nuo perspektyviausių hipotezių. Tokiu būdu jau nuo pirmos dienos galime pasiekti CRO rezultatų.
UI/UX dizainas
Prieš atlikdami bandymus sukuriame alternatyvų UX, kuris atspindi tos hipotezės turinį. Pateiksime dizaino pakeitimus (variantus), kad pagerintume naudotojo patirtį. Kai visi dizaino maketai bus paruošti, pereisime prie kito etapo - programavimo.
Įgyvendinimas ir testavimas
Tuomet mūsų programuotojų komanda įgyvendina pakeitimus pagal hipotezes. Tada šie pakeitimai testuojami lyginant su pradine UI / UX versija. Testuojame tol, kol sugeneruojame daugiau konversijų!
Rezultatų analizė
Atliekame išsamią kiekvieno testo rezultatų analizę, kad galėtume plačiau suprasti testo rezultatus. Paprastai šio proceso metu iškeliamos naujos hipotezės, kurias galima patikrinti vėlesnėse CRO proceso iteracijose.
Jūsų duomenys. Mūsų komanda ir procesas. Daugiau pajamų ir pelno.
Mūsų testų sėkmės rodiklis
Vid. daugiau pardavimų
Vid. pajamų prieaugis
Neįtikėtina patirti ilgalaikę CRO programos naudą. Džiaugiamės galėdami geriau pažinti savo klientus. Kiekviena iteracija įneša ką nors naujo į mūsų supratimą apie tai, kas veikia, o kas ne. Žinome, kad abu šie dalykai yra vienodai svarbūs.
Domas Gedvilas
Head of E-commerce Promotion Projects at TOPO grupė
Dažniausiai užduodami klausimai
Kas yra konversija?
Konversija – tai lankytojo atliktas veiksmas, kuris atitinka jūsų verslo tikslus. E-commerce atveju tai dažniausiai pirkimas, B2B – užklausos formos užpildymas ar demo užsakymas, o kitose svetainėse – naujienlaiškio prenumerata, turinio atsisiuntimas ar registracija. Konversijų rodiklis parodo, kokia lankytojų dalis atlieka šį norimą veiksmą.
Kiek laiko užtrunka CRO projektas?
Minimalus projektas trunka 3-4 mėnesius, o pirmieji rezultatai dažniausiai matomi jau po 4-6 savaičių (kai pasibaigia pirmi A/B testai), tačiau ilgalaikiam augimui rekomenduojame ties CRO dirbti nuolat.
Ką daryti, jeigu svetainė (dar) neturi pakankamai konversijų?
Mažesnėms svetainėms rekomenduojame pradėti nuo UX audito.
Kaip matuojami CRO rezultatai?
Pagrindiniai sėkmės rodikliai yra konversijos rodiklio augimas, vidutinio užsakymo vertės augimas ir bendras pajamų prieaugis. Testų rezultatus galime sekti realiu laiku.
Kaip veikia 'Nėra laimėjimo, nėra mokėjimo' modelis?
Jei jūsų svetainė turi 200 000+ puslapio peržiūrų per mėnesį ir 2 000+ konversijų per mėnesį, galite pasinaudoti mūsų sėkmės mokesčio modeliu. Tai reiškia, kad atlygį gauname tik tada, kai pasiekiame išmatuojamų konversijos rodiklio pagerėjimų.
Kas yra A/B testavimas ir kaip jis veikia?
A/B testavimas – tai mokslinis metodas, kai svetainės lankytojams atsitiktine tvarka rodomas vienas iš dviejų puslapio variantų. Stebime, kuris variantas generuoja daugiau konversijų, ir kai pasiekiamas statistinis reikšmingumas (paprastai 95%), laimėjęs variantas tampa nauju standartu.
Kokie yra vidutiniai e-commerce konversijų rodikliai?
Globalūs e-commerce konversijų vidurkiai svyruoja nuo 1 % iki 4 %, priklausomai nuo sektoriaus. Pavyzdžiui, mados srityje – 1,5–2,5 %, elektronikos – 1–2 %, maisto ir gėrimų – 3–4,5 %. Tačiau šie skaičiai yra tik orientaciniai – realūs rodikliai priklauso nuo šalies, asortimento, kainodaros ir investicijų į reklamą.
Kuo CRO skiriasi nuo UX audito?
UX auditas – tai vienkartinė svetainės analizė, identifikuojanti vartotojo patirties problemas ir pateikianti rekomendacijas. CRO – tai nuolatinis procesas, apimantis ne tik analizę, bet ir hipotezių testavimą A/B testais, iteracijas ir nuolatinį optimizavimą remiantis duomenimis.
Kokius įrankius naudojate CRO projektams?
Naudojame profesionalius įrankius kiekvienam CRO proceso etapui: Google Analytics 4 ir Google Tag Manager duomenų analizei, Hotjar ir Microsoft Clarity vartotojų elgsenos stebėjimui (šilumos žemėlapiai, sesijų įrašai), VWO ir Convert platformas A/B testavimui.
Ar CRO tinka B2B svetainėms?
Taip, CRO principai puikiai tinka ir B2B svetainėms. Optimizuojame potencialių klientų (lead) generavimo formas, demo užklausų puslapius, kainodaros puslapius ir kitus konversijos taškus. B2B atveju dažnai sutelkiame dėmesį į mikro-konversijas, tokias kaip turinio atsisiuntimai ar naujienlaiškio prenumeratos.
Kaip CRO veikia SEO rezultatus?
CRO ir SEO papildo vienas kitą. Geresnė vartotojo patirtis mažina atmetimo rodiklį (bounce rate) ir didina laiko svetainėje trukmę – tai teigiami signalai Google algoritmui. Be to, aukštesnis konversijų rodiklis reiškia didesnę vertę iš organinio srauto, kurį generuoja SEO.
Susisiekite dėl CRO/UX
Atsakysime į kilusius klausimus.
Kodėl Evolvery?
Įkūrėme skaitmeninės rinkodaros agentūrą
Patyrusių specialistų, dar vadinamų Evolveriais
Metų bendros patirties skaitmeninėje rinkodaroje
Klientų, kuriems padėjome augti