sėkmės atvejis
Augimas per testavimą
Topo Centras sėkmės atvejis
Vieno testo poveikis pajamoms
€3,1M
Vertės kūrimas bendradarbiaujant
Vienas didžiausių melų, kuriuos kada nors girdėjote, yra tas, kad CX yra tik tiesiogiai su klientais bendraujančių asmenų reikalas. Klientų patirtis yra didžiausias visų organizacijos darbuotojų reikalas, nes skirtingi požiūriai ir patirtis padeda susidaryti išsamų kliento kelionės vaizdą ir, dar svarbiau, generuoja idėjas, kurias galima paversti realiais veiksmais arba, mūsų atveju, testais, vedančiais į tvirtą augimą.
Laimėkite arba išmokite
Svarbiausias kiekvieno verslo tikslas - užtikrinti nuolatinį augimą. Kalbant apie e. prekybos įmones, konversijų didinimas reiškia geresnius verslo rezultatus. Tačiau geresnis konversijų rodiklis neįmanomas be ilgalaikio galutinio vartotojo patirties gerinimo. Mūsų tikslas buvo palaikyti ilgalaikę partnerystę, kad nuolat testuodami sukurtume vartotojų patirtį, kuri generuotų didesnį konversijų skaičių. Šiuo atveju ilgalaikė partnerystė reiškia labai daug - galėjome atlikti daugiau testų, patikrinti daugiau prielaidų ir sužinoti ne tik apie savo klientą „Topo Centers”, bet ir apie jo klientą bei jo elgseną. Viso to rezultatas - galimybė sukurti papildomą vertę, kuri pasireiškia per verslo augimą.
Idėjų pavertimas hipotezėmis
Bendradarbiaudami su „Topo centras” veikėme kaip vidinės e. prekybos komandos dalis, rinkdami ir patvirtindami dalijimąsi idėjomis, mintimis, pastebėjimais ir apžvalgomis, kad galėtume jas paversti hipotezėmis, kurias reikia patikrinti. Hipotezės leido mums turėti struktūruotą, tiesų ir metodišką atspirties tašką, nuo kurio galėjome judėti į priekį, norėdami išsiaiškinti, ar prielaidos turi, ar neturi prasmės. Mūsų bendras galutinis tikslas - padėti atsakyti į verslo ir aptarnavimo skyrių klausimus ir spręsti klientų aptarnavimo problemas.
Hipotezės leido mums turėti struktūrizuotą, aiškų ir metodišką atspirties tašką, nuo kurio galėtume judėti į priekį ir išsiaiškinti, ar prielaidos yra prasmingos, ar ne.
Pakilimai ir nuosmukiai
Kiekviename projekte yra pilkųjų zonų, kuriose pokyčiai yra būtini, nors juos atlikti yra sudėtinga. Pavyzdžiui, kliento tinklalapyje yra sričių, kuriose draudžiama atlikti testavimą dėl didžiulių išteklių, reikalingų toms problemoms spręsti. Kita vertus, ilgalaikė partnerystė leidžia giliau suprasti kodą, vidinius procesus, draudžiamas sritis ir produkto vystymo tempą. Šis nuolatinis mokymasis veda vis arčiau ir arčiau tobulumo.
Pasiekimai
Testavimo esmė - ne laimėti kiekvieną kartą, o išmokti kiekvieną kartą.
Per 5 metus Topo Centras svetainėje atlikome 161 eksperimentą. 44 atnešė išmatuojamų rezultatų - 27% sėkmės rodiklis.
Didžiausias laimėjimas?
Produkto puslapio testas, padidinęs transakcijas 24,5%. Prognozuojamas pajamų prieaugis - 3,1 mln. €.
Kur testavome:
- Produktų puslapiai: 58 testai, 18 laimėtojai
- Krepšelis ir apmokėjimas: 37 testai, 7 laimėtojai
- Kategorijų puslapiai: 32 testai, 9 laimėtojai
- Pagrindinis puslapis: 16 testų, 7 laimėtojai
- Visa svetainė: 15 testų, 3 laimėtojai
Likę 117 testų? Sunaikino prielaidas, patvirtino nuojautas, sukūrė pagrindą laimėjimams, kurie sekė vėliau.
Testavimas: klientų pasirinkimų pobūdžio atskleidimas
Būkite draugiški, o ne reiklūs
Hipotezė: Remdamiesi ekspertinių įžvalgų analize pastebėjome, kad produkto puslapyje esantis pagrindinis CTA yra per daug primygtinis, nes sako „Užsakyti". Priešingai, pagal geriausią praktiką vartotojai yra įpratę naudoti „Pridėti į krepšelį", o tada nuspręsti pagal pristatymo laiką, kainą ir pan. Keliama hipotezė, kad naudotojai, matydami draugiškesnę CTA formuluotę „Į krepšelį" (vietoj griežto „Užsakyti"), bus linkę lengviau pridėti į krepšelį. Tai vartotojus nuves toliau piltuvėliu (arčiau apmokėjimo), o tai turės teigiamos įtakos bendram CR.
+€1,864,753 pajamų prieaugis per CTA testavimą (6 mėn. prognozė)
Original
Variation
CR Change: +9.70%
Results
Monthly Revenue Change: €310,792.32
CR Change: +9.70%
Statistical Significance: 99%
Total Sessions: 407,243
Total Transactions: 3,731
Total Duration: 15 dienų
+€1,864,753 pajamų prieaugis per CTA testavimą (6 mėn. prognozė)
Original
Variation
CR Change: +9.70%
Results
Monthly Revenue Change: €310,792.32
CR Change: +9.70%
Statistical Significance: 99%
Total Sessions: 407,243
Total Transactions: 3,731
Total Duration: 15 dienų
Leiskite klientams ieškoti... ir rasti
Hipotezė: Atlikdami „Hotjar" analizę pastebėjome, kad 51 proc. paspaudimų pagrindiniame puslapyje atliekama paieškos juostoje. Remdamiesi „Google Analytics" analize nustatėme, kad vartotojai, kurie svetainėje kažko ieško, yra linkę konvertuoti beveik tris kartus geriau nei tie, kurie svetainėje neieško. Keliama hipotezė, kad rodant „TOP paieškos frazes" (paspaudus paieškos juostos veiksmą) naudotojus sudomins tai, ko ieško kiti naudotojai. Taip naudotojai pateks į populiariausias produktų kategorijas, tai darys įtaką vartotojų pirkimo sprendimams ir teigiamai paveiks bendrą CR.
+€1,451,206 pajamų prieaugis per paieškos testavimą (6 mėn. prognozė)
Original
Variation
CR Change: +6.32%
Results
Monthly Revenue Change: €241,867.78
CR Change: +6.32%
Statistical Significance: 99%
Total Sessions: 802,078
Total Transactions: 6,438
Total Duration: 14 dienų
+€1,451,206 pajamų prieaugis per paieškos testavimą (6 mėn. prognozė)
Original
Variation
CR Change: +6.32%
Results
Monthly Revenue Change: €241,867.78
CR Change: +6.32%
Statistical Significance: 99%
Total Sessions: 802,078
Total Transactions: 6,438
Total Duration: 14 dienų
Kova su pradinio puslapio perpildymu
Hipotezė: Hotjar analizė parodė, kad vėliavėlės beveik nepaspaudžiamos. Kadangi ankstesnių bandymų metu pastebėjome, kad TOP paieškos ir tendencingi produktai pritraukia naudotojus, pridėjome skyrių iškart po pagrindine antraštė, kuriame rodomos populiariausios produktų kategorijos per pastarąsias 14 dienų. Keliame hipotezę, kad rodydami populiariausias kategorijas iškart po animuotu slankikliu, vizualiai išskaidysime skelbimų perpildytą sritį ir paskatinsime vartotojus tikrinti kategorijas, kurios labiausiai traukia (kurias pirko kiti vartotojai), o tai padidins bendrą CR.
+15.91% konversijų rodiklio padidėjimas per pradinio puslapio testavimą
Original
Variation
CR Change: +15.91%
Results
Monthly Revenue Change: €246,047.34
CR Change: +15.91%
Statistical Significance: 99%
Total Sessions: 189,729
Total Transactions: 2,217
Total Duration: 14 dienų
+15.91% konversijų rodiklio padidėjimas per pradinio puslapio testavimą
Original
Variation
CR Change: +15.91%
Results
Monthly Revenue Change: €246,047.34
CR Change: +15.91%
Statistical Significance: 99%
Total Sessions: 189,729
Total Transactions: 2,217
Total Duration: 14 dienų
Atsiskaitymo procesas – sklandus ir aiškus
Hipotezė: Atlikdami „Hotjar" analizę pastebėjome, kad mobiliojoje aplinkoje daug dėmesio skiriama viršutinei navigacijos juostai. Nors kiekviename proceso etape vartotojai vis grįžta į ankstesnius pirkimo etapus. Keliama hipotezė, kad mažiau interaktyviai atrodanti progreso juosta neblaškys vartotojų dėmesio ir leis jiems greičiau užbaigti pirkimą. Būsimi žingsniai yra pilkos spalvos, o ankstesni žingsniai rodomi kaip „užbaigti".
+€1,350,960 pajamų prieaugis per mobiliojo apmokėjimo testavimą (6 mėn. prognozė)
Original
Variation
CR Change: +6.66%
Results
Monthly Revenue Change: €225,160.10
CR Change: +6.66%
Statistical Significance: 99%
Total Sessions: 21,965
Total Transactions: 3,766
Total Duration: 15 dienų
+€1,350,960 pajamų prieaugis per mobiliojo apmokėjimo testavimą (6 mėn. prognozė)
Original
Variation
CR Change: +6.66%
Results
Monthly Revenue Change: €225,160.10
CR Change: +6.66%
Statistical Significance: 99%
Total Sessions: 21,965
Total Transactions: 3,766
Total Duration: 15 dienų
Niekada neslėpkite nuolaidų
Hipotezė: Atlikdami tiesioginį vartotojų testavimą pastebėjome, kad vartotojai susiduria su sunkumais pastebėdami ir lygindami nuolaidas. Keletas vartotojų minėjo, kad net nemato vertės. Keliama hipotezė, kad ryškesnė nuolaidos etiketė ir paprastas pranešimas apie nuolaidą leis pasiekti didesnį konversijos rodiklį.
+€358,113.81 pajamų prieaugis per nuolaidų testavimą (6 mėn. prognozė)
Original
Variation
CR Change: +3.93%
Results
Monthly Revenue Change: €59,685.63
CR Change: +3.93%
Statistical Significance: 98%
Total Sessions: 511,508
Total Transactions: 10,252
Total Duration: 21 diena
+€358,113.81 pajamų prieaugis per nuolaidų testavimą (6 mėn. prognozė)
Original
Variation
CR Change: +3.93%
Results
Monthly Revenue Change: €59,685.63
CR Change: +3.93%
Statistical Significance: 98%
Total Sessions: 511,508
Total Transactions: 10,252
Total Duration: 21 diena
Neįtikėtina patirti ilgalaikę CRO programos naudą. Džiaugiamės galėdami geriau pažinti savo klientus. Kiekviena iteracija įneša ką nors naujo į mūsų supratimą apie tai, kas veikia, o kas ne. Žinome, kad abu šie dalykai yra vienodai svarbūs.
Domas Gedvilas
E. prekybos skatinimo projektų vadovas, TOPO grupė
Susisiekime
Ieškote būdų auginti savo verslą internete? Pakalbėkime apie iššūkius.
Kodėl Evolvery?
Įkūrėme skaitmeninės rinkodaros agentūrą
Patyrusių specialistų, dar vadinamų Evolveriais
Metų bendros patirties skaitmeninėje rinkodaroje
Klientų, kuriems padėjome augti