CRO pardavimas organizacijos viduje per procesų tobulinimą

Georg Jensen ir konversijų rodiklio optimizavimas

Turėti A/B testavimo įrankius nėra tas pats, kas iš tikrųjų testuoti. Konversijų rodikliai yra itin svarbūs, ir jų gerinimas visada buvo Georg Jensen proceso dalis. Visi turime ribotą kiekį išteklių tam, ką norime pasiekti.

Georg Jensen komanda vykdė eksperimentus dar prieš pradėdama dirbti su Unconditional. Dauguma testų buvo paremti industrijos žiniomis ir, tiesą sakant, nuojauta. Prieš Danni Veng, e. prekybos vadovui, prisijungiant prie grupės, jie net turėjo Optimizely prenumeratą vieniems metams (kuri kainuoja apie 50 000 USD per metus, pagal Captera). Deja, tokio dydžio įmonėje kaip Georg Jensen yra daugybė iniciatyvų, kurios atrodo svarbesnės nei vartotojo patirties ir konversijų rodiklių gerinimas. Norint pakelti konversijų rodiklio optimizavimą prioritetų sąraše, reikia žmogaus komandoje, kuris sutelktų dėmesį į procesą ir suprastų rezultatus, net jei visą veiklą perkeliate agentūrai.

Pasiteisinimai, pasiteisinimai

CRO paprastai sunku suprasti žmogui, kuris nematė proceso veikiant, kartais net sunku patikėti, kad tai veiks. Buvo sudėtinga sukurti korporatyvinį verslo atvejį konversijų rodiklio optimizavimui Georg Jensen kaip krypčiai, kurios reikia laikytis ir skirti finansavimą. Pavyzdžiui, Georg Jensen pirmiausia turėjo perkurti kai kurias svetainės dalis nuo nulio ir tik tada jas optimizuoti. Jie turėjo perkurti visą produkto puslapio šabloną, o tokie projektai trukdo A/B testavimui, ypač tuose puslapiuose. Turėti žmogų, kuris moka CRO ir gali valdyti tokius procesus, yra labai svarbu, kad nebūtų švaistomas laikas ir ištekliai.

CRO yra profesionalų stiprinimas

Darbas su agentūra padėjo Danni tobulinti savo požiūrį į CRO.

Net jei gerai suprantu konversijų rodiklio optimizavimą, tai tėra viena iš mano atsakomybių kaip e. prekybos vadovui Georg Jensen. Todėl nebūčiau galėjęs įgyvendinti CRO be agentūros, nes A/B testavimo ir optimizavimo procesui tinkamai nustatyti reikia daug išteklių.

Georg Jensen turi e. prekybos skyrių ir komandą, galinčią žiūrėti duomenis ir tirti vartotojų keliones. Nepaisant to, reikia atskiro specialisto ir laiko pasiekti būtiną gylį laimėjimų testams gauti.

Laimėjimo testas suteikia man asmeninį postūmį ir patvirtina, kad esu teisingame kelyje. Net situacijose, kai tam tikri testai negeneruoja teigiamų rezultatų, galime sužinoti ką nors naujo apie savo klientus ir jų elgseną.

Paskutinis lašas piltuvėlyje

Georg Jensen vadovybei buvo kur kas lengviau priimti sprendimą, kai pamatė užrakintą potencialą. Nėra geresnio būdo tai parodyti nei turėti reikšmingą A/B testo laimėjimą ar pralaimėjimą. Šiuo atveju mums šiek tiek pasisekė ir mes pataikėme į dešimtuką su rekomendacijų skydelio testu JK rinkoje. Tai buvo paskutinis lašas ir apčiuopiamas įrodymas, kurio ieškojome. Nebuvo galimybės išvengti įspūdingo rezultato, nes jis sugeneravo 10% pajamų padidėjimą. Šis vienas testas iliustravo visą CRO procesą ir vertę, kurią jis atneša verslui. Šis rezultatas suteikė Danni didesnį mandatą toliau investuoti į konversijų rodiklio optimizavimą.

Ši versija laimėjo (medianos) 8% ir buvo testuojama per daugiau nei 130 000 sesijų ir daugiau nei 3 000 transakcijų. Tai reiškia, kad ji yra 98% statistiškai reikšminga ir generuos reikšmingas pajamas, ir jau tai darė net per 70 dienų testavimo laikotarpį.

Greitų pergalių nauda

Georg Jensen buvo sunku skirti pakankamai laiko giliai analizuoti turimus duomenis ir greitai atrasti ką nors įgyvendinamo. Vienas iš būdų, kaip radome tikrų problemų, buvo peržiūrėti svetainės lankytojų vaizdo įrašus apmokėjimo proceso metu. Kai grįžome su rezultatais, tai buvo tarsi pavojaus signalas.

Turime tai ištaisyti! Taip pat tikimės, kad agentūra padės su ataskaitomis ir duomenų kokybės gerinimu. Tinkamas įvykių sekimas, patobulinta e. prekybos analitika ir prieinamos ataskaitų priemonės mums tikrai svarbūs.

Vertė audite

Pats auditas turi vertę. Jis pateikia konkrečius pasiūlymus vartotojo patirčiai gerinti, ir tampa lengva pristatyti CRO įžvalgas komandai ir vadovybei.

Man patinka, kad pateikiate konkrečius pasiūlymus vartotojo patirčiai gerinti, keičiant svetainės dizainą ir tekstus.

Audite gausite duomenis, reikalingus augimo mąstysenai stiprinti, teisingiems sprendimams priimti ir norimų pakeitimų prioritetams nustatyti.

Slaptas pranašumas

Dabar Georg Jensen mato CRO kaip gyvybiškai svarbų procesą, nes jis yra labai konkretus ir labiau orientuotas į augimą. Jis tapo vienu iš kertinių augimo mąstysenos ir augimo kultūros akmenų. Patirtis su agentūra leido Danni iliustruoti, ką jis turi daryti, kad sukurtų duomenimis grįstą komandą, netgi pozicionuoti e. prekybos skyrių būtent taip.

Suvedame visus suinteresuotuosius, kuriems rūpi konversijų rodikliai, kad suprastų veiksnių, turinčių jam įtakos, sudėtingumą. Pradedant pritraukiamo srauto kokybe, vertikaliomis integracijomis, mokėjimo galimybėmis ir baigiant vaizdais, vizualais ir tekstais.

Negalvokite apie konversijų rodiklio optimizavimą kaip konversijų rodiklio taisymą. Galvokite, kad tai yra dalis unikalaus pranašumo rinkoje įgijimo.